Termeni și condiții

1. Furnizorul

Site-ul și serviciile sunt operate de EXPEDITE DELIVERY SOLUTIONS SRL, cu sediul în Strada Ștefan cel Mare nr. 152, demisol, 550321 Sibiu, județul Sibiu, CUI 42722989, Nr. Reg. Com. J32/801/2020, identificator ONRC J2020000801322, EUID ROONRC.J2020000801322. Societatea este neînregistrată în scopuri de TVA.

2. Produse, prețuri și comandă

Caracteristicile produselor, cantitățile, prețurile și costul livrării sunt afișate în formular înainte de trimiterea comenzii. Comanda devine fermă imediat ce formularul este trimis cu succes și primește un număr de comandă.

Putem contacta clientul pentru detalii operaționale privind adresa sau livrarea, fără ca acest apel să reprezinte o condiție pentru încheierea comenzii.

3. Plată și condiții B2B

Plata se poate face în numerar la livrare sau ridicare ori la termen, conform înțelegerii stabilite cu Gheață Sibiu.

Prețurile preferențiale și condițiile negociate pentru clienții B2B sunt confidențiale și nu pot fi comunicate terților fără acordul furnizorului.

4. Livrare și ridicare

Livrarea normală se efectuează zilnic între 09:00 și 17:00. Comenzile plasate până la 15:00 pot fi livrate în aceeași zi. După 15:00, clientul poate alege livrarea normală din ziua următoare sau livrarea urgentă. Urgențele pentru aceeași zi sunt acceptate până la 21:00.

Intervalul de livrare este estimativ și are o toleranță de până la două ore, în funcție de trafic, vreme, volumul comenzilor și situații independente de furnizor.

La ridicarea personală, plata se face la ridicare. Comanda pregătită este păstrată timp de patru ore de la începutul intervalului selectat. După acest termen, disponibilitatea produselor nu mai este garantată.

5. Anularea și imposibilitatea livrării

Clientul poate anula comanda oricând înainte ca produsele să îi fie predate, inclusiv atunci când livratorul a ajuns la adresă. Anularea trebuie comunicată cât mai repede la datele de contact de mai jos.

Dacă livratorul ajunge la adresă, iar clientul nu răspunde și nu poate fi contactat, livrarea nu se efectuează, iar comanda este anulată. Produsele nu vor fi lăsate nesupravegheate.

6. Retururi și produse neconforme

Gheața este un produs perisabil care începe să se topească după predare. Din acest motiv, produsele conforme nu pot fi returnate după livrare sau ridicare.

Dacă produsul primit nu corespunde produsului comandat ori prezintă o neconformitate existentă la predare, clientul trebuie să ne anunțe imediat după livrare și să transmită fotografii atunci când acestea sunt utile. După verificare, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea lui va fi restituită.

7. Reclamații și litigii

Pentru comenzi, anulări și reclamații ne poți contacta la expeditedeliverysolution@gmail.com sau 0751 929 352. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii pot utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor — ANPC. Termenii sunt guvernați de legislația română.